Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

En CLOVER by M&Y COLLECTIONS queremos que quedes completamente satisfecho(a) con tu compra. A continuación, te explicamos nuestras políticas de devolución, cambio y reembolso, conforme a la legislación colombiana vigente (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y Decreto 587 de 2016).

1. Derecho de retracto

Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda en línea, tienes derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este:

  • No haya sido usado.

  • Se encuentre en perfectas condiciones.

  • Conserve su empaque, etiquetas, accesorios y documentación original.

En este caso, el cliente deberá asumir los costos de envío asociados a la devolución.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procesará el reembolso dentro de un plazo máximo de 14 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

2. Devoluciones por producto defectuoso o dañado

Si el producto recibido presenta daños, defectos de fabricación o no corresponde al pedido realizado, podrás solicitar un cambio o reembolso dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

En estos casos, CLOVER by M&Y COLLECTIONS asumirá los costos de envío correspondientes a la devolución o reemplazo.

Para iniciar el proceso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente al correo myycollection2021@gmail.com, indicando la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Prueba de compra

  • Foto o video del producto dañado o incorrecto

  • Descripción del problema

  • Dirección completa de envío y número de contacto

Una vez recibida la información, nuestro equipo evaluará el caso y te enviará las instrucciones para la devolución o cambio.
Si el producto no puede ser reemplazado, se gestionará un reembolso total.

3. Condiciones para aceptar devoluciones

Los artículos deben devolverse en su empaque original, con todos los accesorios, etiquetas, manuales y documentación.
No se aceptarán devoluciones de productos que:

  • Hayan sido usados o presenten signos de desgaste.

  • Tengan manchas, roturas, sellos rotos o empaques dañados.

  • Sean productos personalizados o confeccionados a pedido.

  • Sean productos en promoción o liquidación, salvo que presenten defectos de fábrica.

4. Procesamiento de reembolsos

El proceso de verificación y reembolso puede tardar hasta 14 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
Te notificaremos por correo electrónico una vez completado el proceso.
El reembolso se realizará únicamente al mismo método de pago utilizado al momento de la compra.

5. Cambios o cancelaciones de pedido

Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de las 12 horas siguientes a la compra.
Para hacerlo, escríbenos a myycollection2021@gmail.com indicando tu número de pedido y la solicitud correspondiente.

6. Contacto

Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, comunícate con nosotros:

CLOVER by M&Y COLLECTIONS
Correo electrónico: myycollection2021@gmail.com